Integration eines webbasierten Informations-Systems mit einem Hotline-Tool und einer Installationsdatenbank

Integration eines webbasierten Informations-Systems mit einem Hotline-Tool und einer Installationsdatenbank

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Der unkomplizierte Zugriff auf Informationen und die Transparenz der vorhandenen Dienstleistungen wird immer wichtiger als Faktor fA¼r Serviceorientierung und Kundenbindung. Bei der Firma IXOS Software AG besteht bereits ein webbasiertes Informationssystem, das IXOS Expert Service Center (ESC), A¼ber das Kunden auf produktspezifische Informationen aller Art zugreifen kApnnen. Daneben arbeiten die IXOS-Angestellten in der Supportabteilung mit einem webbasierten qProblem Tracking Systemq (PTS), in dem jeder Supportfall gepflegt und verwaltet wird. Die Daten A¼ber die Installationsdetails jeder Firma, z.B. eingesetzte Komponenten und Releases, werden in der qCustomer Installation Databaseq (CID) gespeichert und kApnnen ebenfalls A¼ber ein Web-Interface gepflegt werden. Ziel ist nun, den Kunden einen direkten Zugriff auf ihre SupportfAclle sowie auf ihre Daten in der Installationsdatenbank zu ermApglichen. Dieser Zugriff soll A¼ber das schon fA¼r Kunden geApffnete ESC - also A¼ber ein Web-Interface - erfolgen. Aufgabe der Diplomarbeit ist es zunAcchst, in Zusammenarbeit mit der Supportabteilung der Firma IXOS eine Spezifikation fA¼r die gewA¼nschte Integration der Systeme zu erstellen. Anhand dieser Spezifikation soll dann ein weitestgehend flexibles Berechtigungskonzept entwickelt werden, das in die Schnittstellen zu PTS und CID integriert wird. Im AnschluA┬č an die Definition der Schnittstellen sollen die Webseiten und Skripten fA¼r Kunden im ESC erstellt werden, A¼ber die Informationen zu SupportfAcllen modifiziert und Informationen zu eigenen Installationen abgerufen werden kApnnen. Bei der Modifikation von Daten durch den Kunden wird das PTS den Schwerpunkt bilden, weil hier der Informationsaustausch im Vordergrund steht. Der Zugriff auf die verschiedenen Systeme soll von den Kunden als einheitliche OberflAcche wahrgenommen werden. AuA┬čerdem soll das neue System personalisiert sein und den Kunden A¼ber fA¼r seine Installation relevante Neuigkeiten informieren.Der unkomplizierte Zugriff auf Informationen und die Transparenz der vorhandenen Dienstleistungen wird immer wichtiger als Faktor fA¼r Serviceorientierung und Kundenbindung.


Title:Integration eines webbasierten Informations-Systems mit einem Hotline-Tool und einer Installationsdatenbank
Author: Oliver Maul
Publisher:GRIN Verlag - 2003-03-26
ISBN-13:

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